Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 24.03.2026

Bei CuroSleep steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir haben transparente Rückgabebedingungen aufgestellt, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können, in dem Wissen, dass wir Ihnen helfen werden, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@curosleep.com, um eine Rücksendeadresse zu erhalten.

 

Rückgabebedingungen
Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten.

Rückgaben müssen mit Originalverpackung erfolgen.
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Defekte oder falsche Artikel

 

So gehen Sie vor:

Schreiben Sie eine E-Mail an info@curosleep.com

Fügen Sie ein Foto sowie eine Beschreibung und die Bestellnummer bei.

 

Nach Begutachtung des Schadens setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung zu finden. Bitte beachten Sie: Beschädigte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

 

Mit Gutscheinen gekaufte Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass mit Gutscheinen bezahlte Bestellungen nicht zurückgegeben und nicht erstattet werden können.

Durch die Verwendung eines Gutscheins erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden und erkennen an, dass solche Käufe unter keinen Umständen storniert, zurückgegeben oder erstattet werden können.

 

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontrollieren Sie die Verpackung direkt nach Erhalt der Bestellung.

Wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@curosleep.com.
Legen Sie den Artikel auf eine flache Oberfläche und machen Sie klare Fotos, auf denen der Schaden und das Produktetikett gut erkennbar sind.
Senden Sie die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt an unser Team.

In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie keine Rückerstattung erhalten haben:

Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut

Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter – manchmal dauert es ein wenig

Falls weiterhin keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte

 

Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Bitte geben Sie den Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Bei nicht defekten Produkten tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

 

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten hängen von den tatsächlichen Versandkosten ab. Diese Kosten müssen Sie selbst tragen. Sie variieren je nach Versanddienstleister und Herkunftsland.

 

Rückgabeanweisungen und Rückerstattungsprozess

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabeprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Rückgabeanweisungen unseres Kundenservice zu befolgen. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung korrekt zu bearbeiten, und ermöglicht Ihnen, weiterhin vertrauensvoll einzukaufen.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Sie werden darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde, basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts und der Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.

 

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach vorheriger Anmeldung per E-Mail akzeptiert werden.

Sie haben als EU-Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@curosleep.com

Die Ware muss nach Anmeldung an die oben genannte Rückgabeadresse zurückgesendet werden.

Lieferverweigerungspolitik
Wenn ein Kunde die Annahme einer Bestellung verweigert, kann das Paket zerstört und nicht an uns zurückgeschickt werden. In solchen Fällen können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren, da der Artikel nicht wiederhergestellt werden kann.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie zunächst die Lieferung annehmen und uns dann unter info@curosleep.com kontaktieren, um den Rückgabeprozess gemäß unserer Rückgaberichtlinien einzuleiten.

Kontaktinformationen

CuroSleep

Firmenname: Zorano Limited
Markenname: CuroSleep
Eingetragene Geschäftsadresse: SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET, CENTRAL HONG KONG

Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr